Alles onder Controle! - deel 1

Wat is controle?

Net als geld of atoomkracht, is controle iets dat goedschiks of kwaadschiks kan worden gebruikt. Je kunt het gebruiken om personen pijn te doen, te onderdrukken of levens te vernietigen. Of je kunt het gebruiken om mensen te helpen, je inkomen te verhogen en de wereld om je heen te verbeteren.

Negatieve, destructieve controle geeft controle een slechte naam. Toch is positieve, constructieve controle essentieel voor een succesvol leven. Geen controle over je baan, familie of leven leidt tot mislukking.

Wanneer je geen controle hebt over jouw omgeving, voel je je gestresst, angstig of gefrustreerd.

Wanneer je die controle wel hebt, maak je vooruitgang, geniet je van je werk en ben je succesvol.

Meer controle krijgen over jezelf, je tijd, je carrière, je personeel, apparatuur, bestanden, computers, huwelijk, familie, huis, enzovoorts, is zoveel gemakkelijker als je de volgende vijf feiten over controle begrijpt en toepast.

1. Controle is het grootste verschil tussen succes en mislukking.

2. Controle bestaat uit drie gedeeltes: Starten, Veranderen en Stoppen.

3. De problemen met jouw controle zijn gebaseerd op je zwaktes met starten of veranderen of stoppen.

4. Wanneer je probeert om mensen of dingen die buiten jouw invloedssfeer liggen te controleren, dan zul je falen.

5. Om te slagen, moet je toestaan dat anderen jou controleren.

In dit eerste artikel uit een serie van vijf, gaan we in op het eerste feit.

1. Controle is het grootste verschil tussen succes en mislukking.

"Wat is controle?

"Of men nu een machine ter grootte van een auto bedient of zo klein als een schrijfmachine, of zelfs zo klein als een vulpen, men heeft te maken met de problemen van controle. Een voorwerp heeft voor niemand enig nut als men er geen controle over kan hebben. Net zoals een danser in staat moet zijn om zijn lichaam onder controle te houden, dient een werknemer in een kantoor of fabriek in staat te zijn om zijn lichaam, de machines van zijn werk en, tot op zekere hoogte, zijn omgeving onder controle te houden.

Het voornaamste verschil tussen de "werknemer" in een kantoor of fabriek en een "leidinggevende", is dat de leidinggevende controle uitoefent over het verstand en het lichaam van anderen, alsmede het sturen van communicaties, grondstoffen en producten, terwijl de werknemer voornamelijk controle heeft over de gereedschappen die hij gebruikt."

Een voorbeeld

Neem twee verschillende restaurant eigenaars.

Stefan bezit een Italiaans restaurant en Cathelijne bezit een Frans restaurant. Stefan houdt ervan om met klanten te kletsen terwijl Cathelijne ervan houdt om haar werkzaamheden te verbeteren.

Stefan huurt een accountant in om zijn boekhouding te regelen terwijl Cathelijne tot laat opblijft om erachter te komen hoe ze haar eigen boekhouding moet bijhouden. Stefan huurt een jurist in om de beleidsregels voor zijn personeel te schrijven en hem juridisch gezien uit de problemen te houden. Cathelijne volgt een arbeidsrecht cursus, schrijft haar eigen beleidsregels voor het personeel en laat een jurist ze nakijken.

Stefan gelooft dat mensen zullen blijven terugkomen vanwege zijn persoonlijkheid terwijl Cathelijne besluit dat goed eten en goed-getrainde obers ervoor zorgen dat mensen terugkomen.

Stefan heeft geen idee hoe je moet koken, de keuken moet schoonmaken of een balans moet opmaken. Hij is alleen maar goed in het inhuren van ervaren personeel om deze baantjes te doen. Hij moet zijn uiterste best doen om hen aan het werk te houden, vanwege hun slechte houdingen.

Cathelijne en haar koks verzinnen hun eigen recepten en houden die bij in een kookboek. Cathelijne ontwerpt checklijstjes voor het personeel voor het dekken van tafels, opruimen enzovoorts. Ze houdt er ook van om onervaren obers en ander onervaren personeel te trainen.

Wie heeft er betere controle? Wie maakt er meer winst? Als Stefan’s beste werknemers stoppen met voor hem te werken, wat zal er dan gebeuren met zijn restaurant? Als Cathelijne’s beste werknemers stoppen, wat zal er dan gebeuren met haar restaurant?

Nog een voorbeeld

Hier volgt nog een voorbeeld, twee medisch rapporteurs, Yvonne en Suzan, worden op dezelfde dag ingehuurd door een groot ziekenhuis. Er wordt van ze verwacht dat ze medische rapporten uittypen die de behandeling van de patiënten uitleggen zodat het ziekenhuis deze kan indienen bij de verzekeraars en op die manier de vergoedingen kan collecteren.

Yvonne besluit dat ze als een robot te werk gaat en simpelweg overtypt wat ze maar voor haar neus krijgt. Op een dag loopt haar computer vast. Ze belt de technische dienst en verft haar vingernagels totdat de computer gerepareerd is. Ze heeft geen idee wat ze aan het overtypen is aangezien ze de medische termen niet snapt. Ze besluit gewoon net te doen alsof het een buitenlandse taal is. Ze typt elk woord dat ze voor zich heeft zonder dat ze de sneltoetscombinaties van de computer gebruikt. Ze produceert 20 rapporten per dag.

Suzan wil meer controle over haar werk. Naast dat ze rapporten uittypt, leert ze ook nog met de computer werken. Ze leest de help-schermen en leert de sneltoetscombinaties in het programma. Ze leert hoe ze grote delen tekst kan knippen/plakken, en nog een paar tijdsbesparende handelingen. Ze produceert 30 rapporten per dag.

Wanneer de computer vastloopt, kijkt Suzan aandachtig mee met de techneut en stelt ze vragen zodat ze de volgende keer weet wat ze moet doen.

Suzan vindt een medisch woordenboek in de opslagruimte en begint de termen in haar rapporten op te zoeken. Ze trakteert een zuster op lunch zodat ze haar vragen kan stellen over de medische procedures. Ze leest zelfs documenten over verzekeringspolissen en medische richtlijnen.

Wie heeft er betere controle over haar baan? En haar carrière?

Op een dag typt Yvonne een rapport uit over een jongetje van 1 jaar oud die een behandeling voor Alzheimer krijgt. Ze typt exact over wat er staat en stuurt het naar de verzekeraar. Diezelfde dag typt Suzan een rapport uit over een tachtigjarige man die moet worden ingeënt tegen de mazelen. Ze weet dat dit een vergissing is en stuurt het terug naar de zuster. De zuster realiseert zich dat de twee rapporten waren verwisseld.

Op een andere dag loopt Yvonne’s computer vast. Ze komt erachter dat de technische dienst niet beschikbaar is en vraagt of ze naar huis mag gaan. Suzan hoort toevallig dat verzoek en biedt aan om de computer te repareren, wat ze ook doet.

Wie is de waardevollere werknemer? Wie zou de eerstvolgende promotie moeten krijgen? Wie ontsla je en wie behoud je, als de economie tegenzit?

Bepaalde symptomen geven aan hoe goed jij jouw werk controleert:

Tekenen dat je geen controle hebt	Tekenen dat je alles onder controle hebt
Gemakkelijk moe of uitgeput	Energiek, gemotiveerd
Werkplek is rommelig en ongeorganiseerd	Werkplek is netjes en georganiseerd
Werk is niet interessant	Werk is interessant en leuk
Gemakkelijk gestresst	Voelt de uitdaging, niet gestresst
Heeft voortdurend hulp nodig	Superviseert zichzelf effectief
Ziet geen mogelijkheid om prestaties te verbeteren	Constant op zoek naar verbetering
Gemakkelijk afgeleid	Zelden afgeleid tijdens het werk door anderen op het werk
Denkt regelmatig aan ontslag nemen	Denkt regelmatig aan meer verantwoordelijkheid
Reageert paniekerig op onverwachte situaties	Reageert rationeel op onverwachte situaties
Heeft geen idee hoe de productiviteit verhoogd kan worden	Goede ideeën voor het verhogen van de productiviteit

Hoe zou jij op een schaal van 1 tot 10, met 10 als volledige controle, jezelf inschalen wat betreft controle over je werk?

Aanbevelingen

1. Maak een lijst van al jouw taken.

2. Geef jezelf een cijfer tussen de 1 en 10 voor elke taak.

3. Werk een stappenplan uit om meer controle te krijgen over de zwakste taken.

4. Ga door totdat geen enkele taak meer een onvoldoende heeft!

En dan is........ Alles onder Controle!