De Behoefte aan Snelheid

Wachten

Hoe lang wacht je bij de kapper? Op een tafel in een restaurant? Op je auto die gerepareerd wordt?

Hoe lang duurt het voordat je geïrriteerd raakt?

Hoe voel je je wanneer je direct geholpen wordt?

"Wil je je keuken verbouwen? We kunnen dat volgende week af hebben."

"Hallo. U hoeft niet te gaan zitten; de dokter heeft nu tijd om u te zien."

"U heeft een nieuw rijbewijs nodig? Prima. Gaat u hier staan voor de foto. Hier is uw rijbewijs. Prettige dag nog!"

Een van de ergste dingen die je mensen kunt aandoen is ze laten wachten. Na vijf minuten raken ze bezorgd. Na tien minuten zijn ze niet meer blij. Na vijftien zijn ze geïrriteerd. Na twintig besluiten ze weg te gaan.

Je hebt er niets aan om mensen te laten wachten. Ze denken niet "Tjonge, Rob is echt belangrijk, echt druk bezig, echt populair!"

In plaats daarvan denken ze: "Rob is niet zo georganiseerd. Of misschien denkt Rob wel dat ik onbelangrijk ben."

Service

"Om te gedijen, moet service zo direct als maar kan plaatsvinden."
"Alles dat de stroomlijnen van een bedrijf stopt of vertraagt of een klant of een product vertraagt of in de WACHT zet is een vijand van dat bedrijf."
- L. Ron Hubbard

Elk bedrijf dat snel service verleent, of snel producten kan maken, neemt de industrie over. Bijvoorbeeld, MacDonalds geeft je binnen een minuut warm eten, Kwik-Fit vervangt jouw motorolie binnen tien minuten en Pearl repareert jouw bril binnen een uur. Alledrie de bedrijven hebben hun eigenaren en leidinggevenden rijkdom gegeven omdat ze snelle service hebben.

Hetzelfde principe werkt voor jou. Wanneer je een klant, je baas of zelfs een collega ook maar laat wachten, benadeel je jouw inkomen.

Bijvoorbeeld, een luie ober laat een hongerige klant tien minuten wachten voordat hij zijn bestelling opneemt en krijgt 1 euro fooi. Dezelfde klant geeft 5 euro fooi aan een serveerster die zijn bestelling binnen 30 seconden opneemt. Met 40 klanten per dag, verdient de snelle serveerster ruim 800 euro per week aan fooi omdatze een zeer snelle service verleent. Het restaurant verdient ook meer geld aangezien de klanten een tafel slechts 45 minuten en niet 60 minuten bezet houden, wat betekent dat er meer klanten per week kunnen worden bediend.

Je opent een kleine kopieerwinkel, maar kunt niet genoeg opdrachten binnenhalen om al je rekeningen te betalen. dus gebruik je het principe van snelheid en adverteert: "Wij printen elke klus binnen 24 uur." Binnen 1 week heb je tien nieuwe opdrachten. Hoewel je de hele avond moet doorwerken, pik je wel werk van je concurrentie in en neem je de markt over. Je kunt al snel extra gaan rekenen voor jouw 24-uurs service.

Je baas vraagt jou en twee van je collega's om jouw statistieken van de afgelopen 6 maanden te verzamelen. Jij brengt het binnen 1 uur naar je baas. Een van je collega's brengt het aan het eind van de week en de andere collega vergeet het te brengen. Als je altijd snel bent, wie zal de baas dan meer verantwoordelijkheid en salaris willen geven? Wie zal hij willen ontslaan?

Als je wilt bloeien en gedijen, dan moet je snel zijn!

Vijf Stappen om te Plannen

Stel jezelf de volgende vragen om een actieplan op te stellen.

1. Wat is het precies dat jij doet of produceert om geld te verdienen? Als je een bedrijf runt, hoe verdient het bedrijf zijn geld?

2. Schrijf elke stap uit van het (productie)proces dat je gebruikt. Zoek naar vertragingen. Waar vertraagt de stroomlijn?

3. Hoe kun je deze punten versnellen? Hoe kun je service of levering zo snel als mogelijk laten zijn?

4. Wie wacht er op jou? Wie van deze mensen heeft enige invloed op jouw succes?

5. Hoe kun je alle snelheidrecords breken en deze mensen zo snel mogelijk geven wat ze nodig hebben?

Dus.... snel aan de slag!