Hoe je met moeilijke mensen om moet gaan

Moeilijke mensen

Een bullebak op je werk is moeilijk onder ogen te zien. Hij eist van je dat je een deel van zijn werk doet zonder beloning of tegenprestatie. Hoe pak je dit aan?

Je buren hebben voortdurend ruzie. Ze maken je in het midden van de nacht wakker met hun geschreeuw en gevloek. Wat zeg je tegen hen?

Je vader is niet tevreden over je carièrre keuze. Hij bekritiseert voortdurend je werk en wijst je voortdurend op wat hij denkt dat je zou moeten doen. Hoe ga je met hem om?

Moeilijk situaties zijn een onderdeel van ieders leven. Werkgevers en werknemers kunnen niet met elkaar over weg. Partners hebben botsingen over het onderwerp geld. Geliefden kunnen conflicten niet oplossen.

Als je zulke situaties negeert, dan worden ze altijd erger. Werknemers worden ontslagen, een partnerschap of huwelijk wordt verbroken, iedereen is er ellendig aan toe.

Wachten en je zorgen maken, de meest voorkomende “oplossing”, zorgt er meestal ook voor dat het probleem erger wordt, terwijl het je stress geeft en je leven verkort.

Als je de persoon aanvalt, dan probeer je tenminste het probleem op te lossen. Maar aanvallen, woede-uitbarstingen of irrationele boosheid bezorgen je een slechte naam, zorgen dat mensen bang van je worden en belemmeren eerlijke communicatie.

Het contact verbreken met de persoon of het probleem is niet altijd verstandig of practisch. Het verliezen van werknemers, supporters en vrienden omdat je je onnodig van hen terugtrekt zou de stress kunnen verminderen, maar je zult waarschijnlijk eenzaam en arm worden.

De beste oplossing is om mensen onder ogen te zien en ze aan te pakken

"De bekwaamheid om weerstand te bieden tegen en te confronteren en aan te pakken wat er ook op het pad van de organisatie komt, hangt geheel af van de bekwaamheid van de individuen in de organisatie om weerstand te bieden tegen en te confronteren en aan te pakken wat er ook maar op hen afkomt."
- L. Ron Hubbard

Wanneer je het probleem zelf onder ogen ziet en oplost, dan voel je je geweldig. Je hebt de controle over je leven. Je overwint niet alleen de oppositie, je overwint je angst. Weinig prestaties zijn bevredigender dan iemand te confronteren die moeilijk onder ogen te zien is en het conflict op te lossen.

Hoe confronteer je iemand en pak je hem aan?

Door georganiseerd te zijn en een plan van aanpak uit te werken, wordt het confronteren (= onder ogen zien) en aanpakken van mensen een stuk makkelijker. De sleutel ligt in je voorbereiding.

"Het succes van elke activiteit is direct evenredig met de tijdige voorbereiding ervan."
- L. Ron Hubbard

Volg deze zeven stappen om je voor te bereiden op het omgaan met moeilijke mensen in je leven.

1. Besluit dat je de persoon zelf rechtstreeks gaat confronteren.

2. Schrijf op welke exacte problemen je wilt oplossen en je doelstelling voor de confrontatie.

Voorbeelden van problemen die geconfronteerd moeten worden die je zou kunnen opschrijven:

"Jan weigert me te betalen ondanks onze overeenstemming."

"Chris verlaagt de sfeer op het kantoor en bezorgt me stress met haar voortdurende geklaag."

"Bob vertelt naar het verluidt mensen dat mijn werk slecht is en dat ik oneerlijk ben."

Zodra je het probleem specifiek benoemd en geïdentificeerd hebt, schrijf dan een doel op voor de ontmoeting. "Tegen het eind van de ontmoeting wil ik . . . ."

Voorbeelden van doelstellingen die je zou kunnen hebben als resultaat van een confrontatie:

"Jan betaalt me volledig."

"Chris houdt op met klagen of vertrekt."

"Vind uit of Bob inderdaad commentaar loopt te geven en als dat waar is, zorg dat hij ermee ophoudt."

In sommige gevallen zou je doelstelling ook kunnen luiden:

"Bepaal of ik deze persoon als partner/werknemer/baas/vriend wil."

3. Schrijf een plan of een lijst van punten die je duidelijk wilt maken, om je doelstelling te ondersteunen: Feiten, redenen en verklaringen waarvan je wilt dat die andere persoon ze begrijpt. Schrijf deze punten in orde van belangrijkheid op.

Bijvoorbeeld, om Jan te laten begrijpen waarom hij jou zou moeten betalen zou je deze punten duidelijk kunnen maken:
A. Jan vroeg de dienst aan.
B. Jan tekende een overeenstemming om de dienst te betalen.
C. We leverden de dienst zoals beloofd.
D. Jan was blij met de dienst.
E. Etc.

4. Schrijf tegenwerpingen op, reacties of onenigheden die de ander zou kunnen hebben, inclusief alles waarvan je bang bent dat het zou kunnen gebeuren tijdens de ontmoeting. Het opschrijven van specifieke bezorgdheden en angsten reduceert de impact die ze op je hebben.

Schrijf voor iedere tegenwerping, reactie of onenigheid die je verwacht te krijgen een oplossing op voor hoe je die kunt behandelen.

5. Rangschik je aantekeningen en vindt ondersteunende documenten.

6. Regel de ontmoeting op een plek waar je niet gestoord kan worden, bij voorkeur in een ruimte waar je de boel zelf kunt bepalen.

7. Begin de bijeenkomst.

Kijk de persoon recht aan.
Leg uit welk probleem je wil oplossen, zoals je in stap 2 hebt vastgesteld.
Ga over je eerste punt van de lijst van stap 3 heen.
Luister zorgvuldig naar die andere persoon en zorg dat zij zich begrepen voelen.
Behoud je positie t.o.v. je punten.
Gebruik je oplossingen voor hun reacties zoals je uitgewerkt hebt in stap 4.
Ga door met het formuleren van je punten en luister naar de kant van het verhaal van de ander.
Geef niet op. Communiceer en zet door zo lang het duurt om je doel te bereiken.

Samenvatting 

Hoe vaker je moeilijke mensen confronteert en aanpakt, hoe makkelijker het wordt. De hoeveelheid tijd die het neemt om je voor te bereiden voor een ontmoeting, neemt af. Je wordt sterk en onbuigzaam.

Wanneer je iedereen om je heen confronteert en aanpakt (wanneer nodig), dan hebben mensen respect voor je moed, je eerlijkheid en je beheersing. Je vrienden, werknemers of collega’s volgen je voorbeeld en worden productiever. Je vijanden worden onschadelijk of worden je vrienden.

Het ondernemen van positieve, georganiseerde actie, ondanks angst, is het soort moed die alle succesvolle mensen moeten hebben om te slagen.