Je Krijgt Wat Je Beloont

Twee verkopers

Stel je voor dat je een cadeauwinkel bezit. Er werken twee verkopers voor je, Judith en Suzanne.

Judith is aantrekkelijk en vrolijk. Ze kleedt zich goed en heeft plezier in haar werk. Ze is zeer sociaal en houdt ervan om met klanten te kletsen.

Suzanne kleedt zich niet zo goed als Judith. Ze kletst niet met klanten, maar is voortdurend bezig. Ze houdt ervan om de geschenkendisplays te arrangeren, de voorraadformulieren in te vullen en de planken te herbevoorraden.

Je besluit om even verderop een wasstraat te openen en hebt een manager nodig voor je geschenkenwinkel. Een vriend zegt: “Je kunt Judith het beste nemen als manager! Ze kleedt zich goed en houdt ervan om met klanten te kletsen. Iedereen mag haar het meest!”

Je kunt nog steeds niet kiezen tussen Judith of Suzanne. Dus kijk je in de computer en kom je erachter dat de verkoopcijfers van Judith de afgelopen weken aan het dalen zijn. Misschien besteedt ze te veel tijd aan het kletsen met klanten.

Suzanne’s verkoopstatistieken gaan elke week omhoog. In feite heeft ze, hoewel ze zich niet zo goed kleedt als Judith, twee keer zoveel geschenken verkocht als Judith.

Wie moet je promoveren tot de managersfunctie?

Beloningen en Boetes

“ALS JE NEERWAARTSE STATISTIEKEN BELOONT EN OPWAARTSE STATISTIEKEN BESTRAFT, KRIJG JE NEERWAARTSE EN LAGE STATISTIEKEN.”

“Als je geen-productie beloont, krijg je geen-productie.”

“Als je productie bestraft, krijg je geen-productie.”

“We belonen productie en opwaartse statistieken en we straffen geen-productie en neerwaartse statistieken. Zonder uitzondering.”

“Ook doen we het volledig op basis van statistieken – niet op basis van geruchten of persoonlijkheid of vriendjespolitiek. En we zorgen er tevens voor dat iedereen de een of andere statistiek heeft.”

-- L. Ron Hubbard

Zoals je waarschijnlijk al weet, krijg je als je Judith beloont met de promotie een daling in geschenkenverkoop. De verkopers zullen rondhangen en er goed uit proberen te zien en de hele dag kletsen, net als de manager. Zij heeft neerwaartse statistieken. Met Judith als leidinggevende, verlies je geld.

Als je Suzanne beloont met de promotie, zal je geschenkenverkoop waarschijnlijk stijgen. Mensen kopen geschenken bij Suzanne. Ze heeft stijgende statistieken. Met Suzanne als leidinggevende, maak je meer winst.

Oneerlijk Management

Werknemers klagen het meest wanneer ze oneerlijk behandeld worden; wanneer mensen worden beloond of afgestraft vanwege hun persoonlijkheid of voorkomen.

Oneerlijke managers belonen mensen vanwege hun leeftijd, hun auto’s of hun politieke voorkeur. Oneerlijke managers straffen mensen vanwege hun accent, huidskleur of lichaamsgrootte.

Zelfs wanneer je statistieken omhoog gaan, zullen oneerlijke managers jouw salaris verhogen of verlagen vanwege hoe je met anderen omgaat, wiens hand je kust of hoe je echtgeno(o)t(e) zich gedraagt op bedrijfsfeestjes.

Andere voorbeelden:

Bob wordt tot Onderdirecteur Verkoop bevorderd omdat hij elke weekend golf speelt met de oprichter van het bedrijf.

Een productiebedrijf heeft 16 vrouwen en 25 mannen werkzaam op haar assemblagelijn. Ze doen allemaal hetzelfde werk, maar de mannen verdienen 15% meer.

Omdat Jeanette al tien jaar bij het bedrijf werkt, krijgt ze 25 euro per uur betaald. Chris krijgt twee maal zoveel werk gedaan, maar omdat hij er pas twee jaar werkt, krijgt hij 18 euro per uur.

Eerlijk Management

Als een bedrijf alleen de mensen wier statistieken omhoog gaan, beloont, blijven de beste mensen bij het bedrijf werken en zullen de zwakkelingen snel ontslag nemen. Iedereen krijgt een eerlijke kans om te slagen. Het bedrijf wordt productiever en winstgevender.

Als je werkt voor een dergelijk bedrijf, dan heb je meer mogelijkheden. Zolang je meer dan het gemiddelde produceert over een grote periode gezien, krijg je meer salaris, meer respect en minder gedoe. Je kunt zelfs af en toe te laat komen zonder dat iemand er ook maar iets van zegt.

Niemand zal zich in zijn hoofd halen om jou te ontslaan, aangezien jij ervoor zorgt dat het bedrijf succesvol is.

Andere voorbeelden:

Astrid wordt benoemd tot Onderdirecteur verkoop omdat haar verkoopteam elk kwartaal in de afgelopen vijf jaar de verkooptargets gehaald heeft.

Een mandenmakerij betaalt haar mandenmakers 6 euro per uur plus 10 cent per mand. De snelle mandenmakers verdienen 20 euro per uur. De langzame mandenmakers verdienen 7 euro per uur. Het maakt niet uit of je man of vrouw bent, oud of jong. Jij bepaalt je eigen salaris.

Je werkt in een hardwerkend en productief team. Jouw team produceert een winststijging voor het bedrijf ten opzichte van het jaar ervoor. Alle leden van het team ontvangen een 1.000 euro bonus aan het einde van het jaar.

Als jouw baas oneerlijk is, hoe krijg je hem of haar dan zover dat hij of zij jouw eerlijker gaat behandelen? Een manier is om simpelweg dit principe aan hem of haar te melden. Misschien dat je een keten van gebeurtenissen in gang brengt die leiden tot een eerlijkere werkomgeving.

Bijvoorbeeld: “Als ik nou deze maand meer gedaan krijg als wie dan ook die deze baan hiervoor gedaan heeft, krijg ik dan een bonus van 250 euro?” “Als we onze verkoopcijfers deze maand verdubbelen, wil je ons dan allemaal een dag betaald verlof geven?”

Als jouw baas slim is, dan zal hij of zij het idee van het belonen van productie geweldig vinden. Voeg daar een boete voor lage productie aan toe en hij of zij zal bijna flauwvallen van plezier! Als jouw baas niet houdt van dit soort ideeën, dan wordt het misschien tijd om een nieuwe baas te zoeken.

Als jij de baas bent, dan maakt het belonen van mensen gebaseerd op statistieken jouw baan gemakkelijker. Je kijkt gewoon naar de statistieken om jouw beste mensen te identificeren. Als iemand zegt dat ze goed produceren, vraag dan om bewijs.

Gebruik statistieken om te beslissen wie de beste banen, de bonussen of promoties moet krijgen. Als de baas, zul je zien dat jouw eigen statistieken als resultaat daarvan ook zullen stijgen.

Aanbevelingen

1. Kies een statistiek die je wilt verhogen.
Bijvoorbeeld:

Je wilt gewicht verliezen.

Je wilt jouw typiste per dag 50 rapporten laten typen.

Je wilt dat je zoon betere proefwerkcijfers haalt op school.

2. Stem in over of maak een beloning bekend als de statistiek omhoog gaat en een straf als deze neerwaarts gaat.

“Als ik 3 kilo kwijtraak deze maand, dan mag ik naar de bioscoop. Als ik 1 kilo of meer aankom, dan moet ik de garage opruimen.”

“Jennie, ik heb een voorstel voor je. Als je 50 rapporten per dag typt, dan krijg je 20 euro bonus. Als je statistiek daalt tot onder 40 rapporten per dag, dan stem je in met een bijdrage van 10 euro voor de koffie pot. Ben je het daarmee eens?

“Zoon, als je een 8 of hoger haalt voor al je proefwerken deze maand, dan krijg je die nieuwe schoenen die je graag wilde. Maar, als jouw proefwerkencijfers onder de 7 komen, dan moet je de garage schoonmaken. Oké?”

3. Beloon of beboet zoals afgesproken.

“Ik ben twee kilo aangekomen. Geen bioscoop voor mij! Tijd om de garage op te ruimen.”

“Gefeliciteerd Jennie! Je hebt 50 rapporten per dag getypt. Hier is je 20 euro bonus!”

“Zoon, goed gedaan voor die 9 voor je proefwerk! Laten we die schoenen gaan halen!”

4. Houd je aan je beloftes.

Het eerste ding dat je kunt doen is je belofte over de beloning of boete niet na te komen.

Bijvoorbeeld, “Zoon, ondanks dat je proefwerkcijfers zijn gedaald tot een 6, weet ik dat je het geprobeerd hebt. Dus laten we die schoenen toch maar gaan kopen.” De proefwerkcijfers van je zoon stijgen misschien nooit meer.

Wat zou er denk je gebeuren als je dit zou zeggen tegen je typiste: “Jennie, hoewel je die 50 rapporten per dag getypt hebt, ben ik van mening veranderd en geef ik je die 20 euro niet. Sorry. Tot morgen.”

Wat zou er gebeuren als je eveneens consistent bent tegenover jezelf? “Ik heb mezelf een hele dag vrij beloofd als ik drie auto’s verkoop. Wel, ik heb er vijf verkocht! Ik ga naar het winkelcentrum!”

Probeer het maar eens!