Leiden om te Dienen

De nieuwe baas

Na vijf jaar als autoverkoper gewerkt te hebben werd Karel gepromoveerd naar de positie van sales manager. Tijdens zijn eerste week als manager besloot hij dat hij aan iedereen moest laten zien wie er de baas is.

Karel hanteerde bijna letterlijk de zweep. Hij hield een bijeenkomst en vertelde de andere verkopers: "Ik wil dat er vandaag 10 auto’s verkocht worden en anders wordt er iemand ontslagen!"

Karel was nogal drammerig, veeleisend en werd snel kwaad. De verkopers renden in het rond, deden alsof ze bezig waren en vermeden Karel. Iedereen dwong de klanten om auto’s te kopen, maar de autoverkoop daalde.

Karel begon nog harder te schreeuwen. "Je kunt geen auto´s verkopen door klanten te dwingen, jullie stomme idioten! Ga er gewoon op uit en verkoop die stomme auto’s!"

Na een maand zo bezig te zijn geweest verlieten zijn twee beste verkopers het bedrijf. De verkoop ging zelfs nog verder naar beneden. De eigenaar van het bedrijf zei: "Karel, als je de verkoop niet omgedraaid krijgt, dan ben ik bang dat ik een andere sales manager moet zoeken."

Karel zei: "Dit is niet te geloven! Wat doe ik verkeerd?"

Vijf Slechte Houdingen van een Leider

Zoals veel nieuwe managers begreep Karel niet werkelijk wat zijn rol als leider is. Hij en vele andere managers hebben de volgende verkeerde ideeën over het aansturen van mensen.

1. "Omdat ik de manager ben, kun je me beter respecteren, of anders....!"

2. "Mensen zijn lui, dus moet ik ze dwingen om te werken."

3. "Ik ben superieur aan iedereen die hier rondloopt, daarom kan ik alles doen wat ik wil."

4. "Als je voor mij wilt werken, dan moet je naar mijn pijpen dansen."

5. "Als het je niet bevalt zoals ik het hier aanstuur, dan rot je maar op."

Vanwege deze houdingen verkocht het personeel van Karel minder auto´s en gingen op zoek naar een andere baan. Als Karel zijn houding niet zou hebben veranderd, dan zou ook hij al snel naar een andere baan gezocht hebben.

Karel leerde echter net op tijd het volgende vitale gegeven over management.

De Sleutel tot Succes in Leiderschap

"Ik ben van mening dat iemand het bevel voert om te dienen en dat bevelvoering hem slechts het recht geeft om te dienen."
- L. Ron Hubbard

Nadat hij bekend werd met deze belangrijke leiderschapshouding zei Karel: "Wat ?!?! Word ik verondersteld anderen te dienen? Wat belachelijk !" Maar daarna bedacht hij zich. De lamp boven zijn hoofd begon te flikkeren.

1 "Als ik mijn personeel dien door hen op te leiden over verkoop en deze auto´s, dan weten ze beter hoe ze ze moeten verkopen."

2 "Als ik mijn personeel dien met vriendelijkheid en hoffelijkheid, dan zullen ze waarschijnlijk de klant beter gaan behandelen!"

3 "Als ik hier ben om mijn afdeling te dienen, dan zal ik hen helpen om te verkopen, niet dwingen."

Een Nieuwe Dag

De volgende morgen kocht Karel een doos chocolade donuts voor zijn personeel en zei: "Vandaag is een nieuwe dag! Dit komt misschien als een schok over op sommigen van jullie, maar ik heb me gerealiseerd dat ik een slechte manager ben geweest. Ik wil proberen jullie te helpen in plaats van naar jullie te schreeuwen, oké?"

Karel diende vervolgens zijn personeel door hen verkoop tips te geven. "Bewijs iedere klant een dienst. Vind zoveel mogelijk uit over wat hun behoeftes zijn. Geef je beste advies. Wees aardig en behulpzaam."

Hij vroeg: "Hoe kan ik een ieder van jullie helpen om vandaag een auto te verkopen?" De verkopers hadden enige ideeën: "Vul alle tanks met benzine, zodat we dit niet tijdens testritjes hoeven te doen." "Laten we meer brochures uitgeven." "Geef iedere klant een donut."

Karel zei: "Geen probleem! Ik zorg dat er benzine, brochures en donuts zijn. Is er iets anders dat ik voor jullie kan doen?"

Het personeel was stomverbaasd, maar blij.

Gedurende de dag hielp hij zijn verkopers om service te verlenen aan de klanten, in plaats van druk uit te oefenen.

"Ze wil eerst met haar vader overleggen? Dat is waarschijnlijk een goed idee. Nodig hem uit om hierheen te komen als hij daartoe in staat is."

"Hij wil eerst in tien auto’s een testrit maken voordat hij een beslissing neemt? Geen probleem."

"Kan ik jullie iets te drinken aanbieden?"

Karel volhardde met zijn nieuwe houding van dienstigheid. Hij bedacht nieuwe manieren om zijn personeel, zijn baas en zijn klanten te ondersteunen. Klanten kregen het idee dat ze een luxe auto kochten, vanwege de uitmuntende service.

De verkopers kregen plezier in hun werk. Karel had meer plezier met minder stress. De autoverkoop steeg naar nieuwe, ongekende hoogtes.

Service, Geen Slavernij

Karel had een kleine zorg: "Zullen mijn mensen hun voordeel met me doen of zullen ze over me heen lopen als ik probeer hen van dienst te zijn?"

Hij ontdekte al snel dat het geen probleem was wanneer een verkoper de baas over hem wilde spelen.

De verkoper zei: "Karel, Ik heb een paar uur vrij nodig om een aantal boodschappen voor mijn vrouw te doen. En ik heb de demonstratie-auto nodig, oké?"

Karel zei: "Nee, dat kan niet. En je kunt een paar uur vrij nemen als ik zie dat je vandaag een auto verkocht hebt. Hoe kan ik je helpen dit voor elkaar te krijgen?"

Aanbevelingen

Zelfs als je niet officieel een manager bent, dan nog je bent een leider. Mensen volgen je voorbeeld, ze leren van je, vragen naar je meningen, doen je na, enz. Het voortdurend verbeteren van je leiderschapsvaardigheden is essentieel voor je succes.

1. Maak een lijst van iedereen waar je op de een of andere manier leiding aan geeft: klanten, personeel, medewerkers, familie, vrienden, collega’s, zelfs je baas.

2. Schrijf een of meer manieren op hoe je hen elke week beter van dienst zou kunnen zijn.

3. Verleen deze diensten aan iedereen waarmee je werkt gedurende de week.

Bekijk het resultaat. Kijk naar hoe mensen hierop reageren. Let op hoe jij je voelt.

Als je volhardt met een houding van dienstigheid, dan zal je positie verbeteren, je salaris zal toenemen en de personen aan wie jij leiding geeft zullen succesvoller zijn.